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Écrivez à contact@twinworks.com pour une question sur TwinWorks, un problème que vous n'arrivez pas à résoudre ou une demande concernant l'offre de votre organisation, par exemple une modification de ses limites.

Pour que nous puissions vous répondre rapidement, précisez le produit, le document ou la procédure concernés, ce que vous avez fait et ce qui s'est passé.

Signaler un problème depuis l'application

La plupart des pages de l'application comportent, en bas à droite, un petit bouton portant une icône en forme d'insecte : Report a problem (signaler un problème). Son nom apparaît quand vous survolez le bouton. Celui-ci ouvre un court formulaire : répondez à la question What went wrong? (que s'est-il passé ?), ajoutez au besoin une image de l'écran avec Add a screenshot (ajouter une capture d'écran), puis sélectionnez Send report (envoyer le signalement). Votre navigateur, votre appareil et les erreurs techniques récentes sont transmis avec le signalement, ce qui nous aide à trouver la cause du problème.

Certains écrans n'ont pas de bouton en bas à droite : Report a problem y est la même icône en forme d'insecte, placée dans une barre. Dans l'éditeur du jumeau du produit et dans l'éditeur de procédures, elle se trouve en bas de la barre étroite, tout à gauche. Dans la visionneuse de procédures et dans la liseuse d'un document publié, elle se trouve dans la barre du haut. Sur un téléphone ou dans une petite fenêtre, Report a problem se trouve alors dans un menu : Open menu (ouvrir le menu, trois traits) en haut de la plupart des pages, Help (point d'interrogation) dans les deux éditeurs, More options (plus d'options, trois points) dans la visionneuse de procédures et dans la liseuse. Au-dessus de la carte Contents (sommaire) d'un produit, Report a problem est une icône en forme d'insecte placée à côté du nom du produit, quelle que soit la taille de l'écran, téléphone compris.