Contacto

Escribe a contact@twinworks.com si tienes una pregunta sobre TwinWorks, un problema que no consigues resolver o una solicitud relacionada con el plan de tu organización, por ejemplo un cambio de sus límites.

Para que podamos responderte rápido, indica a qué producto, documento o procedimiento se refiere la pregunta, qué hiciste y qué ocurrió.

Informar de un problema desde la aplicación

La mayoría de las páginas de la aplicación tienen, en la parte inferior derecha, un botón pequeño con un icono con forma de insecto: Report a problem (informar de un problema). Su nombre aparece al situar el puntero sobre él. El botón abre un formulario breve: responde a What went wrong? (¿qué ha fallado?), añade una imagen de la pantalla con Add a screenshot (añadir una captura de pantalla) si sirve de ayuda y selecciona Send report (enviar el informe). Junto con el informe se envían tu navegador, tu dispositivo y los errores técnicos recientes, lo que nos ayuda a encontrar la causa.

Algunas pantallas no tienen ningún botón en la parte inferior derecha: en ellas, Report a problem es el mismo icono con forma de insecto, situado en una barra. En el editor del gemelo del producto y en el editor de procedimientos, está en la parte inferior de la barra estrecha del extremo izquierdo. En el visor de procedimientos y en el lector de documentos publicados, está en la barra de la parte superior. En un teléfono o en una ventana pequeña, Report a problem está, en cambio, en un menú: Open menu (abrir el menú, tres líneas) en la parte superior de la mayoría de las páginas, Help (signo de interrogación) en los dos editores y More options (más opciones, tres puntos) en el visor de procedimientos y en el lector. Encima de la tarjeta Contents (índice) de un producto, Report a problem es un icono con forma de insecto situado junto al nombre del producto, sea cual sea el tamaño de la pantalla, también en un teléfono.